개인정보처리방침

시행일 2026-11-12

1. 수집 항목과 목적

상담 접수: 회신용 전화번호. 문의 응대 목적으로만 사용합니다.
예약 접수: 성명·전화번호·주소·요청일. 방문 일정 조율과 작업 수행 목적으로만 사용합니다.
고객 계정(마이페이지): 카카오·네이버·구글 중 이용자가 선택한 계정의 고유 식별자와 표시 이름(닉네임 또는 이름). 로그인 유지와 마이페이지 표시 목적으로만 사용합니다. 이메일·전화번호·프로필 사진은 받거나 저장하지 않습니다. 로그인한 상태에서 예약을 접수하면 해당 예약을 계정에 자동 연결해 마이페이지에 표시하며, 이 과정에서도 원문 전화번호는 노출하지 않습니다.
고객 후기: 완료된 예약 고객에 한해 1회용 링크로 별점·후기 본문을 수집합니다. 개인정보(성명·연락처 등)는 후기 본문에 포함하지 않도록 안내합니다.
일반 문의: 로그인한 고객 계정에 연결해 문의 유형·성명·지역·제목·본문과 선택 항목인 연락처를 받습니다. 문의 응대와 답변 안내 목적으로만 사용하며, 연락처를 남긴 경우에만 답변 등록 알림을 보냅니다.

상담: 접수일로부터 3년 보관 후 파기합니다.
예약: 작업이 완료된 예약은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 계약·대금결제 기록 보관을 위해 작업 완료일로부터 5년 보관 후 파기합니다. 선입금 신고 또는 예약 확정 이후에 취소된 예약은 같은 이유로 취소일로부터 5년, 그 전에 취소된 예약은 취소일로부터 1년, 접수 후 진행되지 않은 예약은 접수일로부터 1년 보관 후 파기합니다.
일반 문의: 접수일로부터 3년 보관 후 파기합니다.
고객 계정: 탈퇴 시 로그인 정보와 예약 연결 정보를 즉시 삭제·무효화합니다. 다만 연결됐던 예약 기록 자체는 위 상담/예약 보관기간 정책에 따라 별도로 유지됩니다(계정 삭제가 사업상·법정 보관 의무를 없애지 않습니다).
전화번호는 암호화 저장하며, 검색에는 원문을 복원할 수 없는 별도 해시만 사용합니다.
파기 방법: 보유기간이 지나면 성명·전화번호·주소·요청사항 등 개인정보를 복구할 수 없는 방법으로 삭제하고, 개인을 알아볼 수 없는 기록(일자·서비스·금액)만 남깁니다. 함께 저장된 견적 사진 파일도 삭제합니다.
백업: 서버 백업본은 생성일로부터 30일이 지나면 삭제합니다. 따라서 파기된 정보는 늦어도 30일 안에 백업본에서도 사라집니다.

소셜 로그인: 고객 계정 로그인에 카카오·네이버·구글 계정 연동을 사용합니다. 로그인 과정에서 각 사업자는 이용자가 동의한 범위의 식별 정보를 전달하며, 그 처리는 각 사업자(카카오, 네이버, Google)의 개인정보처리방침을 따릅니다.

처리위탁: 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리를 위탁합니다.

알리고 — 카카오 알림톡 발송. 대상 업무: 예약 접수, 견적·방문 일정 안내, 예약금 입금 신고·확인 요청, 예약 확정·일정 변경·취소, 청소 완료·자동 완료 안내, 일반 문의 등록·답변 안내(고객 또는 업체 담당자 수신). 전달 항목: 수신 전화번호와 안내 본문에 들어가는 고객 성명·고객 전화번호(업체 담당자 수신 알림)·방문 주소·서비스명·희망 일정·방문 일시·변경 전 일시·변경 사유·견적 금액·예약금·환불 예정 금액·문의 제목(답변 요약을 쓰는 문구라면 답변 요약 포함). 각 알림에는 그 업무에 필요한 항목만 들어갑니다. 알림톡은 알리고를 거쳐 카카오를 통해 전달되며, 알림톡 실패 시 문자로 대체 발송하지 않습니다.
Amazon Web Services(AWS) — 웹사이트 서버 운영과 데이터 보관. 데이터는 AWS 서울 리전(대한민국)에 저장합니다.

위탁 업무가 끝나거나 위탁 계약이 종료되면 해당 정보가 파기되도록 관리합니다. 이 외 수집 정보를 마케팅 목적의 제3자에게 제공하지 않습니다.

상담·예약 관련 개인정보의 열람·정정·삭제를 요청할 수 있습니다. 고객 계정은 마이페이지에서 직접 탈퇴할 수 있습니다. 그 외 요청은 아래 연락처로 문의해 주세요.

개인정보 열람·정정·삭제 요청과 관련 문의는 위 개인정보 보호책임자에게 연락해 주세요.

이 방침이 바뀌면 시행 전에 이 페이지에 변경 내용을 게시합니다.